1 – Premesse
1.1 Le presenti condizioni generali disciplinano i rapporti commerciali tra Digitalsoft srl, con sede legale in Chieti Via De Virgiliis 2/4, 66100 (di seguito Enjoylocal), proprietaria del sito web raggiungibile all’indirizzo web enjoylocal.travel nonché dell’omonima applicazione per dispositivi mobili (nel seguito Piattaforma) e l’utente Host che organizza e propone tramite la Piattaforma la sua Esperienza.
1.2 Con la pubblicazione della prima Esperienza l’Host dichiara di essere vincolato dal presente accordo che disciplinerà, unitamente al contratto accettato in fase di registrazione alla Piattaforma, anche le successive Esperienze pubblicate sulla Piattaforma.
1.3 Enjoylocal si riserva il diritto di apportare cambiamenti e/o modifiche al Contratto in qualsiasi momento ed a sua esclusiva discrezione. La nuova versione del Contratto avrà validità dalla data di pubblicazione sul Sito e sarà onere dell’Host verificare cambiamenti e/o modifiche.
2 – Definizioni
2.1 Nel presente Contratto le seguenti espressioni avranno il significato qui di seguito specificato:
Host: Soggetto che in base ai suoi interessi realizza l’esperienza, decidendo le modalità di erogazione (numero dei partecipanti, Contributo, orario) che propone agli Utenti tramite la Piattaforma. L’Host eroga personalmente l’esperienza e ne è responsabile.
Esperienza: evento realizzato ed organizzato dall’Host e da lui venduto tramite la Piattaforma.
Contenuti: con riferimento all’Esperienza tutti i: (i) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni resi disponibili attraverso la Piattaforma, (ii) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato vengono messi a disposizione degli Utenti della Piattaforma anche dagli Utenti stessi.
Fee: somma dovuta dall’Host a Enjoylocal per l’utilizzo della Piattaforma e dei relativi servizi.
Contributo: la somma pagata da ogni Utente per poter partecipare all’esperienza.
Utente: persona fisica che acquista l’Esperienza tramite la Piattaforma.
Servizio: i servizi che Enjoylocal eroga tramite la piattaforma. A titolo meramente indicativo e non esaustivo pubblicazione dell’esperienza, gestione della vendita per conto dell’Host.
Piattaforma: il sito web raggiungibile all’indirizzo web enjoylocal.travel nonché l’applicazione per dispositivi mobili sviluppata e di proprietà Digitalsoft srl presente sugli store digitali Apple e Android, con denominazione enjoylocal.
Feedback: la recensione dall’Host e dall’Utente in merito all’esperienza.
Account utente: credenziali di autenticazione (user id e password) necessarie per autenticarsi sulla Piattaforma.
Contratto: le presenti condizioni generali di contratto nonché qualsiasi altro documento in esso richiamato.
2.2 A seconda del contesto, il significato di un termine usato al singolare comprende il plurale e viceversa, quello di un termine usato al maschile comprende il femminile, e viceversa.
3 – Oggetto del Contratto
3.1 Con l’accettazione del presente Contratto e per tutta la durata dello stesso Enjoylocal si impegna a garantire all’Host l’accesso alla Piattaforma e la possibilità di utilizzare i Servizi. In particolare, tramite la Piattaforma ed i Servizi l’Host potrà:
- pubblicare l’esperienza e le relative informazioni nonché le condizioni di erogazione dell’esperienza (ad esempio il Contributo esperienza, ecc..);
- gestire le prenotazioni all’esperienza;
- gestire il pagamento del Contributo esperienza.
3.2 Con l’accettazione del presente contratto, pertanto, l’Host dichiara di conoscere e di accettare che Enjoylocal si limita a garantire: l’accesso alla Piattaforma ed erogare i Servizi finalizzati a mettere in contatto l’Utente interessati a partecipare ad un Esperienza e gli Host. Pertanto, Enjoylocal non agisce né opera in nessun caso in qualità di venditore ufficiale, né di fornitore, limitandosi a fornire l’accesso alla Piattaforma ed ai relativi Servizi. Inoltre, Enjoylocal gestisce la Piattaforma attraverso la quale gli Utenti possono effettuare le transazioni ed i pagamenti, ma non eroga nessun servizio di pagamento e non ha alcun ruolo nella transazione tra gli Host e l’Utente.
3.3 Enjoylocal e l’Host sono parti indipendenti tra loro, ognuno dei quali agisce in suo nome e per i propri scopi. Il presente Contratto non crea alcun vincolo di subordinazione, di agenzia, rappresentanza, associazione, intermediazione, partnership, rapporto di lavoro o di franchising tra Enjoylocal e l’Host.
3.4 Enjoylocal si riserva l’insindacabile diritto di modificare le modalità tecniche, funzionali, amministrative ed operative di erogazione della Piattaforma e dei Servizi descritte nel presente Contratto. Le modifiche saranno applicate dalla data di pubblicazione sulla Piattaforma della nuova versione del Contratto. Qualora in costanza del presente Contratto, dovessero intervenire dette modifiche l’Host avrà facoltà di recedere dal Contratto inviando specifica richiesta a Enjoylocal così come previsto all’articolo 8.
4 Account Host
4.1 L’accesso e l’utilizzo della Piattaforme ed del Servizio avviene mediante l’utilizzo delle credenziali di autenticazione dell’Account utente. L’Account utente è strettamente personale e non può essere ceduto a terzi. Il mantenimento della segretezza delle credenziali di autenticazione è ad esclusivo carico dell’Host, il quale sarà il solo responsabile per qualsiasi attività posta in essere tramite l’utilizzo delle stesse.
Tutte le operazioni effettuate tramite l’utilizzo dell’Account utente comportano l’automatica attribuzione all’Utente delle operazioni condotte. Pertanto, l’Host riconosce e accetta che Enjoylocal potrà utilizzare qualsiasi informazione ricavabile dai sistemi informatici utilizzati da Enjoylocal per monitorare l’accesso alla Piattaforma e utilizzo del Servizio, e nel caso per provare le operazioni effettuate dall’Host.
4.2 Qualsiasi Utente con la richiesta di pubblicazione della prima Esperienza potrà diventare un Host. Al termine di detta richiesta l’Host dovrà accettare il presente Contratto che disciplinerà anche la pubblicazione delle future Esperienze.
4.3 Le credenziali di autenticazione dell’Account Utente rimangono immutate rispetto a quelle create ed assegnate in fase di prima registrazione.
4.4 L’Host si impegna a non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, Enjoylocal non potrà essere ritenuta responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dagli Host.
5 Creazione Esperienza
5.1 L’Host che intende proporre l’Esperienza deve farne richiesta a Enjoylocal mediante la Piattaforma. L’Host, tramite un procedimento informatico, dovrà inserire obbligatoriamente tutte le informazioni sull’Esperienza nonché quelle espressamente richieste da Enjoylocal la quale si riserva il diritto di decidere la percentuale da applicare sul Contributo.
L’Host che propone l’Esperienza:
- dichiara e garantisce di essere in possesso di ogni titolo, licenza, autorizzazione o che comunque ricorrano tutte le condizioni affinché l’Esperienza possa essere realizzata. Al riguardo l’Host è l’unico ed esclusivo responsabile del rispetto delle norme di legge di volta in volta applicabili all’Esperienza.
- si obbliga a pubblicizzare e vendere l’Esperienza solo tramite la Piattaforma ed evitare di fornire all’Utente qualsiasi tipo di contatto (telefono / email) con l’intento vendere l’esperienza direttamente. Enjoylocal si riserva l’insindacabile diritto di: eliminare foto/loghi o altro materiale che possano favorire la vendita dell’esperienza su canali diversi dalla Piattaforma, modificare titoli, descrizioni o qualsiasi altro testo che contiene riferimenti a contatti diretti con l’Host o in alternativa sospendere l’Account nel caso venisse violato tale obbligo.
- si impegna a inserire nel proprio profilo pubblico solo immagini del suo volto evitando di far comparire loghi/marchi/locandine o altro materiale che sia diverso dall’immagine fisica dell’host. Enjoylocal si riserva il diritto di rimuovere immagini non conformi a quanto indicato nel presente articolo.
5.2 Enjoylocal si riserva la facoltà di rifiutare la pubblicazione o proporre modifiche all’Esperienza proposta. Resta inteso che l’eventuale mancato rifiuto o la proposizione di modifiche all’Esperienza non costituisce in alcun modo una valutazione, positiva o negativa, e/o una determinazione di Enjoylocal in merito alla liceità, opportunità della stessa.
Enjoylocal, inoltre, prima di pubblicare l’Esperienza potrà richiedere all’Host il proprio documento di riconoscimento in corso di validità. In caso di mancata produzione di detto documento l’Esperienza non sarà pubblicata ed eventuali Esperienze già pubblicate saranno rimosse.
5.3 Nel caso in cui l’Esperienza proposta non sia rifiutata da Enjoylocal sarà pubblicata sulla Piattaforma per la raccolta delle richieste di partecipazione da parte degli Utenti. L’Host, nel caso di prima pubblicazione, dovrà preventivamente accettare il presente Contratto.
5.4 L’Host dichiara di disporre pienamente e legittimamente di tutti i diritti relativi ai Contenuti che pubblica sulla Piattaforma. L’Host con la creazione e la pubblicazione dell’Esperienza sulla Piattaforma, cede irrevocabilmente, integralmente ed a titolo gratuito a Enjoylocal i diritti di utilizzo e sfruttamento economico dei Contenuti.
5.5 L’Host si obbliga a definire, in sede di pubblicazione dell’Esperienza, le condizioni di partecipazione dell’Utente. In caso di reclamo la mancata definizione di dette condizioni di partecipazione sarà valutata Enjoylocal in senso negativo per l’Host.
5.6 Per ogni Esperienza l’Host, nel termine di 14 giorni dall’erogazione dell’Esperienza, potrà lasciare un Feedback sull’Utente che ha partecipato all’Esperienza stessa. Il Feedback sarà pubblicato immediatamente nel caso in cui anche l’Utente abbia lasciato un Feedback sull’Host; in caso contrario il Feedback sarà pubblicato dopo il termine di 14 giorni dalla data di erogazione dell’Esperienza.
L’Host, inoltre, si impegna a non scrivere Feedback:
- offensivi e lesivi dell’immagine e della dignità dell’Utente;
- volgarità, espressioni sessualmente esplicite, incitamenti all’odio e alla violenza, contenuti discriminatori, minacce. commenti sulle opinioni sociali, politiche o religiose dell’Utente nonché del suo aspetto fisico;
- che contengano informazioni imparziali. Perciò, l’Host non dovrà pubblicare Feedback sulla propria attività mediante un secondo account, né pubblicare recensioni fittizie su altri individui considerati «competitor»;
- a non coordinarsi con altri Host e/o Utente per ottenere recensioni positive.
A riguardo Enjoylocal si riserva il diritto di rimuovere le recensioni che, a suo insindacabile giudizio, non sono conformi con quanto previsto dal presente Contratto.
6 Prenotazione – Pagamento
6.1 Il processo di prenotazione dell’esperienza viene gestito tramite la Piattaforma e si completa con la ricezione del pagamento del Contributo salvo il caso in cui Enjoylocal non abbia ricevuto reclami e/o richieste di rimborso. L’Host riceverà il pagamento del Contributo entro 30giorni lavorativi dalla conclusione della Esperienza utilizzando il metodo di accredito indicato da quest’ultimo. L’Host dichiara di conoscere e di accettare che i tempi tecnici per il pagamento sono di norma corrispondenti a tre giorni, pertanto al termine sopra indicato devono aggiungersi i tempi di trasferimento bancario che non dipendono da Enjoylocal.
6.2 L’Host potrà monitorare il numero totale delle prenotazioni confermate e attraverso la Piattaforma potrà conoscere i dati dell’Utente che prenota (nome, cognome, immagine del profilo dell’Utente) e il numero dei soggetti che insieme a lui parteciperanno e l’eventuale partecipazione di minori. Qualora per qualsiasi motivo tale funzione non dovesse essere disponibile, l’Host ha facoltà di richiedere tali informazioni a Enjoylocal in qualsiasi momento e quest’ultima si impegna a fornirle tempestivamente.
6.3 Per il pagamento del Contributo l’Utente utilizza le modalità di pagamento proposte dalla Piattaforma. Al riguardo Enjoylocal specifica che il pagamento è gestito esclusivamente tramite il servizio di terze parti che garantisce autonomamente la riservatezza dei dati e la sicurezza e l’efficienza delle transazioni. Pertanto, si intendono qui integralmente richiamate le condizioni generali di contratto predisposte dal provider dei servizi di pagamento scelto da Enjoylocal. L’Host con l’accettazione del presente Contratto accetta anche dette condizioni generali di contratto e la politica dei reclami e rimborsi adottata dal provider dei servizi di pagamento.
6.4 Entro 2 giorni lavorativi dalla conclusione della Esperienza, nel caso in cui Enjoylocal non abbia ricevuto reclami o richieste di rimborso, provvederà a mettere a disposizione dell’Host il pagamento, utilizzando il metodo di accredito indicato da quest’ultimo. L’Host dichiara di conoscere e di accettare che i tempi tecnici per il pagamento sono di norma corrispondenti a tre giorni, pertanto al termine sopra indicato devono aggiungersi i tempi di trasferimento bancario che non dipendono da Enjoylocal.
6.5 Per l’erogazione delle attività previste dal presente Contratto l’Host si obbliga a corrispondere a Enjoylocal la Fee. La Fee è calcolata in percentuale sul Contributo. La percentuale da applicare sarà determina al momento della proposta dell’Esperienza. Al riguardo l’Host accetta che Enjoylocal potrà aumentare e/o diminuire detta percentuale al fine promuovere l’Esperienza o sulla base di nuove insindacabili valutazioni di Enjoylocal.
6.6 Nel caso in cui l’Host organizzi delle Esperienze la cui partecipazione è gratuita o proposta nella formula “tips” Enjoylocal non applicherà nessuna Fee.
6.7 L’Host autorizza Enjoylocal a trattenere dalla somma del Contributo la propria Fee per l’erogazione del Servizio. Pertanto, la somma versata all’Host sarà al netto della Fee per la quale Enjoylocal emetterà regolare documentazione fiscale.
6.8 Enjoylocal non è responsabile della fatturazione delle somme pagate dall’Utente. L’invio della documentazione contabile e/o fiscale, laddove necessaria, dovrà essere eseguito direttamente dall’Host nei confronti dell’Utente. La verifica della sussistenza dei requisiti, delle condizioni e dei termini entro i quali sia necessario provvedere all’emissione di documentazione contabile e/o fiscale, di ogni tipo e genere, nei confronti dell’Utente, rimane ad esclusiva cura e responsabilità dell’Host.
6.9 Al fine della produzione e dell’inoltro della documentazione fiscale e contabile l’Host potrà utilizzare i dati forniti dall’Utente al momento della prenotazione dell’Esperienza. Fermo l’obbligo dell’Utente di fornire informazioni corrette, valide ed aggiornate, l’Host rimane l’unico responsabile della verifica di detti dati e informazioni al fine della produzione e dell’inoltro della documentazione fiscale e contabile all’Utente, qualora necessaria.
6.10 L’Host si impegna a manlevare e tenere indenne Enjoylocal da ogni danno e/ responsabilità derivanti, direttamente o indirettamente, dall’utilizzo di dati rivelatisi errati o falsi e dalla mancata emissione della documentazione contabile e/o fiscale.
7 – Rimborsi
7.1 Ferma restando l’estraneità di Enjoylocal rispetto ai rapporti instauratisi tra l’Utente e l’Host, qualora l’Utente sia oggettivamente impossibilitato alla partecipazione all’Esperienza può richiedere il rimborso del Contributo già versato attraverso la Piattaforma. Il Rimborso sarà riconosciuto all’Utente qualora la richiesta sia pervenuta entro i termini stabiliti dall’Host e specificati nella descrizione dell’Esperienza pubblicata. Resta inteso che in caso di rimborso Enjoylocal non effettuerà l’accredito all’Host della somma versata dall’Utente tramite la Piattaforma e non addebiterà nessuna Fee. Per quanto riguarda il recesso dell’Utente, in base allo status dell’Host, verranno applicati i termini previsti dalla norma di settore (ad esempio Codice del consumo, Codice del turismo) in sostituzione di quelli indicati dall’Host che non troveranno applicazione.
7.2 Qualora l’Esperienza non si sia tenuta per cause imputabili all’Host, il rimborso è sempre riconosciuto all’Utente e pertanto quest’ultimo riceverà il rimborso totale del Contributo pagato.
8 – Durata e recesso
Il presente contratto è a tempo indeterminato. Esso potrà essere risolto in qualsiasi momento da ciascuna delle Parti con un preavviso scritto di almeno 30 giorni da comunicarsi all’altra parte mediante e-mail o pec.
9 – Limitazione di responsabilità
9.1 Enjoylocal, garantisce unicamente che la Piattaforma ed il Servizio è conforme a quanto previsto nel presente Contratto non fornendo alcuna diversa ed ulteriore garanzia rispetto a quanto ivi stabilito e si impegna ad eliminare tempestivamente eventuali anomalie e/o malfunzionamenti senza che l’accadimento di questi eventi possa essere considerato dall’Host come inadempimento.
9.2 Enjoylocal non risponde in alcun modo in caso di malfunzionamento della piattaforma e/o ritardi nell’esecuzione del Servizio dovuti a causa di forza maggiore (ivi compresi gli scioperi, anche aziendali, emergenze sanitarie ecc.). inadempimenti imputabili a terzi, ovvero, per anomalie che possono sfuggire al controllo tecnico, come , a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, disfunzioni nella gestione delle reti telefoniche e/o telematiche.
10 Trattamento dei dati
10.1 Le Parti si autorizzano reciprocamente al trattamento dei dati personali e alle comunicazioni a terzi dei dati stessi per ottemperare agli obblighi di legge e/o connessi con il presente contratto.
10.2 Con riferimento ai dati personali degli Utenti che acquistano l’Esperienza il Titolare del Trattamento e l’Host mentre Enjoylocal li raccoglierà in qualità di responsabile del trattamento dei dati. Al riguardo L’Host, solo per il trattamento dei dati personali derivante dall’adempimento del presente Contratto, nominerà Enjoylocal responsabile del trattamento con un separato accordo in base all’articolo 28 del GDPR che diventerà parte integrante e sostanziale del Contratto.
10.3 L’Host avrà l’obbligo di fornire all’Utente l’informativa privacy.
11 – Comunicazioni
Tutte le comunicazioni, gli avvisi nonché le contestazioni relative al Contratto dovranno avvenire tramite e-mail o pec verso:
- l’Host ai riferimenti di contatto comunicati in fase di registrazione.
- Enjoylocal: [email protected]
12 – Legge applicabile e foro competente
Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. Qualsiasi controversia dovesse insorgere tra le Parti in relazione al presente Contratto, a motivo della sua interpretazione, esecuzione, mancata o non corretta esecuzione, risoluzione e recesso così come in relazione ad ogni ragione di dare ed avere, sarà devoluta, in via esclusiva, previo tentativo di conciliazione avanti ad un organismo di media conciliazione legalmente accreditata, al foro di Chieti.