Termini di servizio utente

1 – Premesse

1.1 Le presenti condizioni generali disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma informatica raggiungibile all’indirizzo web enjoylocal.travel nonché dell’omonima applicazione per dispositivi mobili (nel seguito Piattaforma) di proprietà di Digitalsoft srl, con sede legale in Chiedi Via De Virgiliis 2/4, 66100 (di seguito Enjoylocal).

Tutti gli utenti che utilizzano la Piattaforma dichiarano di aver preso visione, conoscere ed accettare le seguenti condizioni generali.

2 – Definizioni

2.1 Nel presente Contratto le seguenti espressioni avranno il significato qui di seguito specificato:

Host: Soggetto che in base ai suoi interessi realizza l’esperienza, decidendo le modalità di erogazione (numero dei partecipanti, Contributo, orario) che propone agli Utenti tramite la Piattaforma. L’Host eroga personalmente l’esperienza e ne è responsabile.

Esperienza: evento realizzato ed organizzato dall’Host e da lui venduto tramite la Piattaforma.

Scheda esperienza: area della Piattaforma in cui sono riportate la descrizione dell’Esperienza, il Contributo e le condizioni “da sapere”.

Contenuti: con riferimento all’Esperienza tutti i: (i) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni resi disponibili attraverso la Piattaforma, (ii) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato vengono messi a disposizione degli Utenti della Piattaforma anche dagli Utenti stessi.

Contributo: la somma pagata da ogni Utente per poter partecipare all’esperienza.

Utente: persona fisica che acquista l’Esperienza tramite la Piattaforma.

Servizio: i servizi che Enjoylocal eroga tramite la piattaforma. A titolo meramente indicativo e non esaustivo pubblicazione dell’esperienza, gestione della vendita per conto dell’Host.

Piattaforma: il sito web raggiungibile all’indirizzo web enjoylocal.travel nonché l’applicazione per dispositivi mobili sviluppata e di proprietà Digitalsoft srl presente sugli store digitali Apple e Android, con denominazione Enjoylocal.

Feedback: la recensione dall’host e dall’utente in merito all’esperienza.

Account utente: credenziali di autenticazione (user id e password) necessarie per autenticarsi sulla Piattaforma.

Contratto: le presenti condizioni generali di contratto nonché qualsiasi altro documento in esso richiamato.

3 – Oggetto del Contratto

3.1 Con l’accettazione del presente Contratto e per tutta la durata dello stesso Enjoylocal si impegna a garantire all’Utente l’accesso alla Piattaforma e la possibilità di utilizzare i Servizi.

In particolare, tramite la Piattaforma ed i Servizi l’Utente potrà:

  1. a) gestire acquisto dell’Esperienza proposta dall’Host;
  2. b) prenotare dell’Esperienza;
  3. c) pubblicare i Feedback sull’Esperienza.

3.2 L’accesso alla Piattaforma ed alcuni Servizi sono erogati a titolo gratuito. L’Utente dovrà pagare all’Host il Contributo e per il servizio di prenotazione dell’Esperienza dovrà corrispondere a Enjoylocal il prezzo indicato nella Scheda esperienza.

3.3 Con l’accettazione del presente contratto l’Utente dichiara di conoscere e di accettare che acquistando l’Esperienza verrà instaurato un rapporto contrattuale diretto con l’Host che promuove e organizza l’Esperienza stessa. Dal momento dell’acquisto Enjoylocal svolgerà esclusivamente il ruolo di intermediario tra l’Utente e l’Host gestendo la prenotazione ed il pagamento del Contributo.

4 Account Utente

4.1 I Servizi saranno erogati solo all’Utente che si sia registrato sulla Piattaforma e sia in possesso delle credenziali di autenticazione dell’Account utente. L’Account utente è strettamente personale e non può essere ceduto a terzi. Il mantenimento della segretezza delle credenziali di autenticazione è ad esclusivo carico dell’Utente, il quale sarà il solo responsabile per qualsiasi attività posta in essere tramite l’utilizzo delle stesse.

Tutte le operazioni effettuate tramite l’utilizzo dell’Account utente comportano l’automatica attribuzione all’Utente delle operazioni condotte. Pertanto, l’Utente riconosce e accetta che Enjoylocal potrà utilizzare qualsiasi informazione ricavabile dai sistemi informatici utilizzati da Enjoylocal per monitorare l’accesso alla Piattaforma e utilizzo del Servizio, e nel caso per provare le operazioni effettuate dall’Utente.

5 Acquisto esperienza – Pagamento – Recesso

5.1 Il processo di prenotazione dell’esperienza è riservato agli Utenti in possesso dell’Account utente ed è gestito tramite la Piattaforma. L’acquisto dell’Esperienza si completa con il pagamento del Contributo specificato nella Scheda esperienza.

5.2 Per effettuare il pagamento del Contributo l’Utente utilizza le modalità di pagamento proposte dalla Piattaforma. Al riguardo Enjoylocal specifica che il pagamento è gestito esclusivamente tramite il servizio di terze parti che garantisce autonomamente la riservatezza dei dati e la sicurezza e l’efficienza delle transazioni. Pertanto, si intendono qui integralmente richiamate le condizioni generali di contratto predisposte dal provider dei servizi di pagamento scelto da Enjoylocal. L’Utente con l’accettazione del presente Contratto accetta anche dette condizioni generali di contratto e la politica dei reclami e rimborsi adottata dal provider dei servizi di pagamento.

5.3 Con il pagamento del Contributo l’Utente acquista l’esperienza direttamente dall’Host che sarà l’unico responsabile dell’erogazione dell’Esperienza. L’utente, inoltre, pagando il Contributo dichiara di conoscere il presente Contratto e di accettare le clausole e le condizioni stabilite dall’Host per l’erogazione dell’Esperienza (ad esempio modalità, rimborso, cancellazione ecc.) specificate nella Scheda esperienza (sezione “Da sapere”) e qualsiasi altra norma o condizione aggiuntiva stabilità dall’Host.

5.4 Enjoylocal, salvo per il servizio di prenotazione, non è responsabile della fatturazione delle somme pagate dall’Utente. L’invio della documentazione contabile e/o fiscale, laddove necessaria, dovrà essere eseguito direttamente dall’Host nei confronti dell’Utente.

5.5 Al fine della produzione e dell’inoltro della documentazione fiscale e contabile saranno utilizzati i dati che l’Utente ha inserito durante il processo di registrazione alla Piattaforma. L’Utente, pertanto, garantisce che i propri dati personali sono veritieri ed aggiornati.

6 – Rimborsi – reclami

6.1 Ferma restando l’estraneità di Enjoylocal rispetto ai rapporti instauratisi tra l’Utente e l’Host, qualora l’Utente potrà inviare a Enjoylocal:

  1. a) la richiesta di rimborso del Contributo già versato, qualora sia oggettivamente impossibilitato alla partecipazione all’Esperienza. Il Rimborso sarà riconosciuto all’Utente qualora la richiesta sia pervenuta entro i termini ed alle condizioni stabiliti dall’Host nella Scheda esperienza. Pertanto, l’Utente si obbliga a verificare, prima di effettuare l’acquisto, le condizioni di rimborso, di cancellazione o di modifica.
  2. b) Entro 2 giorni lavorativi dalla conclusione della Esperienza un reclamo solo nel caso in cui l’Esperienza non sia stata eseguita o non sia conforme a quanto riportato nella Scheda esperienza. Enjoylocal, entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, deciderà se accogliere o meno il reclamo.

7 – Durata e recesso

Il presente contratto è a tempo indeterminato. Esso potrà essere risolto in qualsiasi momento da ciascuna delle Parti da comunicarsi all’altra parte mediante e-mail.

8 – Limitazione di responsabilità

Enjoylocal, garantisce unicamente che la Piattaforma ed il Servizio è conforme a quanto previsto nel presente Contratto non fornendo alcuna diversa ed ulteriore garanzia rispetto a quanto ivi stabilito. Con riferimento alla Piattaforma si impegna ad eliminare tempestivamente eventuali anomalie e/o malfunzionamenti senza che l’accadimento di questi eventi possa essere considerato dall’Host come inadempimento.

9 – Feedback 

9.1 L’Utente, previa registrazione sulla Piattaforma, potrà pubblicare i propri Contenuti e Feedback. Per quanto riguarda la foto dichiara di disporre pienamente e legittimamente di tutti i diritti relativi al diritto di autore. Dopo la pubblicazione sulla Piattaforma cede irrevocabilmente, integralmente ed a titolo gratuito a Enjoylocal i diritti di utilizzo e sfruttamento economico di dette foto.

9.2 Per ogni Esperienza l’Utente, entro il termine di 14 giorni dalla data della fruizione dell’Esperienza, potrà lasciare un Feedback sull’Host. Il Feedback sarà pubblicato immediatamente nel caso in cui anche l’Host abbia lasciato un Feedback sull’Utente; in caso contrario il Feedback sarà pubblicato dopo il termini di 14 giorni dalla data della fruizione dell’Esperienza.

9.3 L’Utente si impegna a non scrivere Feedback offensivi e lesivi dell’immagine e della dignità dell’Host. A riguardo Enjoylocal si riserva il diritto di rimuovere i Feedback che riterrà a suo insindacabile giudizio ed in particolare che contengano:

  • volgarità, espressioni sessualmente esplicite, incitamenti all’odio e alla violenza, contenuti discriminatori, minacce, commenti sulle opinioni sociali, politiche o religiose di una persona e aspetto fisico;
  • contenuti che si riferiscono a circostanze completamente al di fuori dell’esperienza;
  • attacchi personali nei confronti dell’Host;
  • promozione di attività illegali (per es. droga e prostituzione);
  • siti, e-mail e indirizzi, numeri di telefono, dati di carte di credito;
  • commenti a sfondo politico;
  • volgarità, insulti e supposizioni sul carattere o sulla personalità di un individuo.

9.4 L’Utente, inoltre, si impegna:

  • a non utilizzare i Feedback con contenuto negativo sull’esperienza per ottenere qualcosa dall’Host o influenzare la recensione di qualcun altro con la promessa di una ricompensa.
  • a pubblicare Feedback pertinenti all’esperienza cioè incentrati sulle interazioni e sul tempo trascorso durante l’esperienza evitando di far riferimento ad aspetti che non abbiano nulla a che fare con un’attività svolta insieme all’Host e/o alle persone coinvolte.

In questi casi, Enjoylocal si riserva il diritto di rimuovere i Feedback. ​

10 Trattamento dei dati

10.1 Enjoylocal, ai sensi dell’articolo 13 del GDPR; informa l’Utente che tratterà i dati personali raccolti durante la registrazione alla Piattaforma nel rispetto di quanto previsto dalla normativa Europea (Regolamento UE 2016/679) ed Italiana (Codice della privacy) in materia di trattamento dei dati personali. I dati personali dell’Utente saranno trattati per adempiere il presente contratto e, previa manifestazione del consenso, per inviare comunicazioni informative e promozionali. Per maggiori informazioni sul trattamento dei suoi dati potrà consultare l’informativa privacy presente sulla Piattaforma.

10.2 Con riferimento ai dati personali degli Utenti che acquistano l’Esperienza il Titolare del Trattamento e l’Host mentre Enjoylocal li raccoglierà in qualità di responsabile del trattamento dei dati.

11 – Comunicazioni

Tutte le comunicazioni, gli avvisi nonché le contestazioni relative al Contratto dovranno avvenire tramite e-mail o pec verso:

  • Utente ai riferimenti di contatto comunicati in fase di registrazione.
  • Enjoylocal: info@enjoylocal.travel

12 – Legge applicabile e foro competente

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. Qualsiasi controversia dovesse insorgere tra le Parti in relazione al presente Contratto, a motivo della sua interpretazione, esecuzione, mancata o non corretta esecuzione, risoluzione e recesso così come in relazione ad ogni ragione di dare ed avere, sarà devoluta, in via esclusiva, previo tentativo di conciliazione avanti ad un organismo di media conciliazione legalmente accreditata, al foro di Chieti.